يعرض سجل المدفوعات كل محاولة دفع في متجرك: الناجحة والفاشلة والمعلّقة. وعندما تفشل محاولة، يخبرك بسببها وبما يمكنك فعله.
أين تجدها
«المدفوعات ← سجل المدفوعات».
تصفّح السجل
- التبويبات: «الكل»، «ناجحة»، «فاشلة»، «معلّقة»، «ملغاة».
- الطريقة: اختر من «كل الطرق» لعرض محاولات طريقة دفع واحدة.
- البحث: اكتب في «ابحث برقم الطلب أو رقم العملية…» للوصول إلى محاولة بعينها.
فهم سبب الفشل
- افتح المحاولة لتظهر «تفاصيل المحاولة».
- اقرأ السبب، ثم ما يظهر بعد «التوصية:».
- إذا كانت إعادة المحاولة ممكنة، اضغط «إعادة محاولة الدفع». وإذا ظهرت «غير متاح لهذه الطريقة» فهذه الطريقة لا تدعم إعادة المحاولة.
- إذا احتجت مساعدة، اضغط «الإبلاغ عن مشكلة»، فيُفتح لك طلب دعم جاهز. راجع التواصل مع دعم شِرا وفتح طلب دعم.