إذا واجهتك مشكلة أو كان لديك سؤال، افتح طلب دعم من لوحة التحكم، وتابع ردود فريق شِرا في مكان واحد.
أين تجده
زر «مركز المساعدة» في الشريط العلوي ← «الدعم».
الخطوات
- اضغط «مركز المساعدة» في الشريط العلوي، ثم «الدعم».
- اضغط «طلب جديد».
- اكتب «الموضوع» (حتى 200 حرف)، واختر «الأولوية» (منخفضة / عادية / عالية)، ثم اكتب «الرسالة» (حتى 5000 حرف).
- اضغط «فتح الطلب».
- تابع الردود في نفس المحادثة. عند كل رد يصلك إشعار على الجرس. راجع مركز الإشعارات.
لتحصل على رد أسرع
- اكتب رقم الطلب أو اسم المنتج إن كانت المشكلة تخص طلباً أو منتجاً.
- انسخ نص رسالة الخطأ كما ظهرت لك.
- اشرح ما فعلته قبل ظهور المشكلة.
حالات الطلب
- مفتوح: وصل طلبك إلى الفريق.
- تم الرد: ردّ عليك الفريق، فافتح المحادثة.
- تم الحل.
- مغلق: إذا فتحت طلباً مغلقاً تظهر «هذا الطلب مغلق. الرد عليه سيعيد فتحه.»، فيمكنك الرد عليه لإعادة فتحه.
طلب جاهز من سجل المدفوعات
إذا كانت مشكلتك في عملية دفع لطلب عميل، اضغط «الإبلاغ عن مشكلة» في «المدفوعات ← سجل المدفوعات»، فيُفتح لك طلب دعم جاهز. راجع قراءة سجل المدفوعات.
لا تستطيع الدخول إلى حسابك؟ راجع لا أستطيع الدخول إلى حسابي: كيف أتواصل معكم؟.