الطلبات والعملاء
استقبل الطلبات وجهّزها، وأدِر المرتجعات والعملاء والتقييمات.
٢٥ مقالة
- إدارة قائمة الطلبات والبحث والتصفيةتعرّف على صفحة «الطلبات»: التبويبات حسب الحالة، والبحث برقم الطلب أو اسم العميل أو الهاتف، والتصفية بحالة الدفع وحالة التجهيز.
- تحديث حالة عدة طلبات دفعة واحدةانقل مجموعة من الطلبات إلى حالتها التالية بخطوة واحدة بدلاً من فتح كل طلب على حدة، واعرف متى لا يعمل التحديث الجماعي.
- تصدير الطلبات إلى ملف CSVنزّل طلبات متجرك في ملف CSV لتحتفظ بنسخة منها أو تراجعها في برنامج جداول.
- مراحل حالة الطلب وكيفية تحديثهاتعرّف على مراحل الطلب من «جديد» حتى «تم التوصيل»، وكيف تنقل الطلب بينها، ومتى تؤكد شركة الشحن التسليم بدلاً منك.
- صفحة الطلب: معلومات العميل والملاحظات الداخليةتعرّف على صفحة الطلب: بطاقات الملخص، ومعلومات العميل وعنوان الشحن، وملاحظة العميل، والملاحظات الداخلية لفريقك، وإيصال الدفع.
- تأكيد استلام الدفع والاستردادأكّد استلام المبلغ لطلبات الدفع عند الاستلام والتحويلات اليدوية، وسجّل الاسترداد عندما تعيد المال لعميلك.
- تعديل عناصر الطلب بعد استلامهغيّر كمية منتج في الطلب أو احذفه أو أضف منتجاً جديداً، واعرف كيف تتم تسوية فرق المبلغ مع العميل.
- إلغاء الطلب وما يحدث للشحنةألغِ طلباً قبل توصيله، واعرف لماذا تُلغى الطلبات التي لديها شحنة لدى شركة شحن من صفحتها واحداً واحداً.
- طباعة الفاتورة وبطاقة الشحن وقائمة التجهيزاطبع من صفحة الطلب فاتورة بمقاس A4، وبطاقة شحن 100×150 ملم، وقائمة تجهيز تساعدك على جمع المنتجات دون أخطاء.
- تأكيد الطلبات تلقائياًاجعل الطلبات الجديدة تنتقل إلى «مؤكد» تلقائياً بعد مهلة تحددها، لكل الطلبات أو للمدفوعة فقط.
- السماح للعميل بإلغاء الطلب أو تعديل العنواناسمح لعملائك بإلغاء طلباتهم الجديدة بأنفسهم، أو بتعديل عنوان الشحن قبل أن تشحن الطلب.
- إنشاء حالات طلب مخصصةأنشئ حالات مخصصة بأسمائك وألوانك لتنظيم عمل فريقك على الطلبات، إلى جانب الحالات الأساسية.
- كيف يشتري عملاؤك من متجرك (رحلة الشراء)تعرّف على الخطوات التي يمرّ بها عميلك من السلة حتى تأكيد الطلب، وعلى الرسائل التي قد تظهر له وكيف تعالج سببها.
- الطلبات ذات الرقم غير الموثّق وما يعنيه ذلكمتى تظهر شارة «رقم غير موثّق» على الطلب، وما القيود على هذه الطلبات، ولماذا ننصحك بالاتصال بالعميل قبل الشحن.
- مراجعة طلبات الإرجاع وقبولها أو رفضهاراجع طلبات الإرجاع التي يرسلها عملاؤك من صفحة «المرتجعات»، واقبلها أو ارفضها، ثم علّمها كمكتملة بعد إنهائها.
- ضبط سياسة الإرجاع ومدتهافعّل قبول الإرجاع، وحدّد مدته بالأيام، واكتب سياستك التي تظهر في متجرك، واستثنِ المنتجات التي لا تقبل الإرجاع.
- تسجيل استرداد المبلغ للعميلسجّل المبلغ الذي أعدته لعميلك عن طلب إرجاع وطريقة إعادته، لتبقى حساباتك واضحة.
- استبدال منتج للعميل من صفحة الطلباستبدل منتجاً في طلب عميلك بمنتج آخر مباشرة من صفحة الطلب، مثل تبديل مقاس أو لون.
- إدارة طلبات الاستبدال من العملاء وتسوية فرق السعرتابع طلبات الاستبدال في صفحة «الاستبدالات»، واقبلها أو ارفضها، وسجّل كيف سوّيت فرق السعر مع العميل.
- تفعيل طلبات الاستبدال من العملاءاسمح لعملائك بطلب استبدال المنتجات من متجرك، وحدّد مدة الاستبدال وسياستك.
- إدارة قائمة العملاء والبحث والتصفية والشرائحابحث عن عملائك وصفِّهم حسب الطلبات والإنفاق، واحفظ شرائح تعود إليها، وطبّق إجراءات جماعية مثل الحظر والوسوم والتصدير.
- ملف العميل: الطلبات والعناوين والملاحظاتتعرّف على ملف العميل: إحصاءات مشترياته، وطلباته وعناوينه ومفضلته، والوسوم والملاحظات الخاصة، وطرق التواصل معه.
- حظر عميل من الطلب مجدداًامنع عميلاً من إتمام أي طلب جديد في متجرك، وتراجع عن الحظر متى شئت.
- تمييز العملاء المميّزين (VIP) يدوياً وتلقائياًضع قاعدة تميّز عملاءك الأكثر شراءً كـ VIP تلقائياً حسب الطلبات أو الإنفاق، أو ميّز أي عميل بنفسك من ملفه.
- مراجعة تقييمات العملاء ونشرها والرد عليهاراجع تقييمات عملائك قبل ظهورها في متجرك، وانشرها أو أخفها، ورُدّ عليها بنفسك أو بردود سريعة جاهزة.
لم تجد إجابتك؟
فريق دعم شِرا يردّ عليك عبر واتساب ويساعدك خطوة بخطوة.