إذا تواصل معك عميل يريد تبديل منتج بآخر، كمقاس أو لون مختلف، يمكنك تسجيل الاستبدال بنفسك من صفحة طلبه.
الخطوات
- افتح الطلب من «الطلبات».
- اضغط «استبدال عنصر».
- اختر المنتج المُرجَع، ثم المنتج البديل.
- اختر السبب، وأضف ملاحظة إن أردت (اختياري).
- اضغط «تأكيد الاستبدال».
ما يجب معرفته
- الاستبدال متاح ما لم يكن الطلب ملغياً.
- «تتم تسوية أي فرق يدوياً»: إذا اختلف سعر المنتج البديل، تحصّل الفرق من العميل أو تعيده إليه بنفسك.
- تتابع كل الاستبدالات في صفحة «الاستبدالات»، حيث يوضّح عمود «بدأه» هل بدأ الاستبدال العميل أم المتجر. راجع إدارة طلبات الاستبدال من العملاء وتسوية فرق السعر.
- لتغيير كمية أو إضافة منتج أو حذفه قبل التوصيل، استخدم تعديل عناصر الطلب بعد استلامه.