كل طلبات الاستبدال تجتمع في صفحة واحدة: ما أرسله العملاء من المتجر، وما سجّلته أنت من صفحة الطلب.
أين تجدها
«الاستبدالات» في القائمة الجانبية.
ما تعرضه الصفحة
التبويبات: «الكل» · «مطلوب» · «مقبول» · «مرفوض» · «مكتمل».
الأعمدة، ومنها:
- «بدأه»: من بدأ الاستبدال، العميل أم المتجر.
- «الفرق»: فرق السعر بين المنتج المُرجَع والمنتج البديل.
لعرض تفاصيل أي استبدال، وسّع الصف فتظهر لك تفاصيله تحته.
صورة توضيحية
معالجة طلب استبدال
- افتح «الاستبدالات» ثم تبويب «مطلوب».
- وسّع صف الطلب واقرأ تفاصيله.
- اضغط «قبول» أو «رفض».
- عندما تنتهي من الاستبدال مع العميل، اضغط «إتمام».
تسوية فرق السعر
إذا اختلف سعر المنتج البديل عن المُرجَع، تسوّي الفرق مع العميل بنفسك: تحصّله منه أو تعيده إليه. ثم سجّل «طريقة التسوية»:
نقداً · تحويل بنكي · شام كاش · رصيد في المتجر · طريقة أخرى
ما يجب معرفته
- يرسل العملاء طلبات الاستبدال فقط إذا فعّلت ذلك: تفعيل طلبات الاستبدال من العملاء.
- لتسجيل استبدال بنفسك من صفحة الطلب: استبدال منتج للعميل من صفحة الطلب.