مراجعة طلبات الإرجاع وقبولها أو رفضها

عندما يطلب عميل إرجاع منتج، يصلك طلبه في صفحة «المرتجعات» لتراجعه وتقرّر.

أين تجدها

الإحصاءات في الأعلى: «طلبات إرجاع هذا الشهر»، «معدل الموافقة»، «متوسط وقت المعالجة»، «إجمالي المبالغ المستردة».

التبويبات: «الكل» · «قيد المراجعة» · «موافق عليها» · «مكتملة» · «مرفوضة».

سبب العميل: يختار العميل سبب الإرجاع من: تالف / معيب، منتج خاطئ، غير مطابق للوصف، تغيّر رأيي، أخرى.

افتح «المرتجعات» ثم تبويب «قيد المراجعة».
افتح طلب الإرجاع واقرأ سبب العميل.
اتخذ قرارك:
- للموافقة اضغط «قبول».
- للرفض اضغط «رفض»، واكتب سبب الرفض إن أردت (اختياري)، ثم اضغط «تأكيد الرفض».
بعد أن تنهي الإرجاع مع العميل، اضغط «تعليم كمكتمل».

إذا أعدت للعميل مبلغاً، سجّله كما في تسجيل استرداد المبلغ للعميل.
يستطيع العميل طلب الإرجاع فقط إذا فعّلت «قبول الإرجاع» وكان ضمن المدة التي حددتها. راجع ضبط سياسة الإرجاع ومدتها.