مسارات شركة شحن يفتحها فريق شِرا لكل متجر على حدة، ثم تفعّلها أنت بالمفتاح. بعد التفعيل تُحجز شحنة لدى مسارات من صفحة الطلب، عند تحديث الطلب إلى «تم الشحن» واختيار «مسارات».
قبل أن تبدأ
- يفتح فريق شِرا مسارات لكل متجر على حدة. إذا لم تظهر بطاقة «مسارات» في «شركات الشحن»، فالخدمة غير مفتوحة لمتجرك بعد. تواصل مع الدعم: التواصل مع دعم شِرا وفتح طلب دعم.
- مسارات توصل إلى الباب في دمشق وريف دمشق ودرعا وريفها فقط، للطرود البريدية حتى 5 كغ.
- مدة التوصيل من 2 إلى 4 أيام عمل. تظهر هذه المدة للمشتري عند إتمام الطلب، إلا إذا كتبت مدة أخرى في حقل «مدة التوصيل» ضمن خيارات شركات الشحن.
- مسارات للمتاجر التي تبيع بالليرة السورية فقط. راجع البيع بالدولار أو بالليرة: إعداد عملة المتجر.
- تُخصم تكلفة الشحن من محفظة الشحن قبل حجز الشحنة، فاحرص على أن يكفي رصيدك. راجع ما هي محفظة الشحن وكيف تعمل؟
أين تجدها
«مركز الشحن» ← «شركات الشحن» ← بطاقة «مسارات».
في البطاقة:
- مفتاح التشغيل.
- الحالة: «متصل» عند التشغيل، و«غير متّصل» عند الإيقاف.
- «حتى 5 كغ»: أقصى وزن للطرد.
- «إلى الباب»: يوصل المندوب الطرد إلى عنوان المشتري.
- جدول الأسعار: يعرض سعر كل المحافظات. المحافظات التي لا تُحجز إليها مسارات تظهر بجانبها عبارة «الحجز غير متاح هنا».
- رابط «الإعدادات».
- «خيارات إضافية»: «تفعيل الدفع عند الاستلام» و«رسوم الدفع عند الاستلام» لهذه الشركة.
الخطوات
- شغّل المفتاح في بطاقة «مسارات».
- تظهر رسالة «شحن مسارات مفعّل»، وتصبح الحالة «متصل».
- افتح صفحة طلب حالته «قيد التحضير». في «تحديث الحالة» اختر «مسارات» من أزرار شركات الشحن.
- تظهر عبارة «سيُحجز مندوب مسارات تلقائياً عند تأكيد الشحن، وتُخصم كلفة الشحن من محفظتك.» بجانب مربع. ضع علامة في المربع، ثم اضغط زر «تم الشحن». يبقى الزر معطّلاً حتى تضع العلامة.
- إذا كان في الطلب منتج بلا وزن، تظهر نافذة «وزن الطرد وصندوقه». أدخل «الوزن الكلي (كغ)» واختر «الصندوق»، ثم اضغط «شحن الطلب». لا يُشحن الطلب دون وزن الطرد.
- تُحجز الشحنة تلقائياً، وتظهر رسالة «تم حجز الشحنة لدى مسارات. رقم البوليصة …».
لإيقاف الخدمة أطفئ المفتاح، فتظهر رسالة «شحن مسارات متوقف».
الدفع عند الاستلام مع مسارات
من «خيارات إضافية» في بطاقة «مسارات»:
- «تفعيل الدفع عند الاستلام»: إذا أطفأته، «لن يظهر الدفع عند الاستلام للمشتري مع هذه الشركة.»
- «رسوم الدفع عند الاستلام»: «تُضاف هذه الرسوم إلى طلب المشتري عند اختياره هذه الشركة والدفع عند الاستلام. اتركها فارغة لعدم إضافة رسوم.»
ما يجب معرفته
- تُحجز شحنة مسارات (البوليصة) من صفحة الطلب فقط: عند تحديثه إلى «تم الشحن»، أو بزر «إنشاء شحنة مسارات الآن» على طلب تم الشحن ولم تُحجز له شحنة (انظر «مشكلات شائعة»). لا توجد شاشة أخرى لحجز شحنة.
- شحنة مسارات تمر عبر ربط شِرا مع مسارات فقط. كتابة اسم «مسارات» أو رقم تتبّع لها يدوياً لا يحجز شحنة، ويُرفض. تظهر عندها رسالة «الاسم المكتوب لا يحجز شحنة. لحجز مندوب مسارات اختر الشركة من الأزرار أدناه، أو اكتب اسم شركة أخرى.»
- يمكن أن تُحجز شحنة واحدة فقط لكل طلب.
- طلبات الاستلام من المتجر لا تحتاج شحناً، فلا تُحجز لها شحنة.
- في الدفع عند الاستلام، يحصّل مندوب مسارات المبلغ من المشتري. يظهر المبلغ أولاً في «قيد التحصيل»، ويصبح متاحاً بعد أن يسجّل فريق شِرا استلام التحويل من مسارات.
- تتبّع حالة الشحنة تلقائي: يسأل شِرا مسارات عن الشحنة دورياً، وعند تأكيد مسارات التسليم يُحدَّث الطلب إلى «تم التوصيل» دون أي خطوة منك.
- لا تُطبع بوليصة مسارات من شِرا.
- لا يمكن إلغاء طلب له شحنة نشطة لدى مسارات من شِرا. تُحجز شحنات مسارات بحساب شِرا، فتواصل مع دعم شِرا ليطلب إلغاء الشحنة من مسارات. بعد أن تصل حالة الإلغاء من مسارات إلى صفحة الطلب، يمكنك إلغاء الطلب. راجع التواصل مع دعم شِرا وفتح طلب دعم.
- لا يمكن إلغاء طلب سلّمته مسارات بالفعل.
- إذا انقطع الاتصال بمسارات قبل تأكيد الحجز، تبقى تكلفة الشحن مخصومة من المحفظة حتى يتأكد الأمر لدى مسارات أو يحسمه فريق شِرا. لا تُعاد التكلفة تلقائياً بمرور الوقت.
- عند أي مشكلة في شحنة، تواصل مع دعم شِرا: التواصل مع دعم شِرا وفتح طلب دعم.