يمرّ كل طلب في متجرك بمراحل ثابتة، وتحديثك لحالته يساعدك وفريقك على معرفة أين وصل كل طلب.
مراحل الطلب
جديد ← مؤكد ← قيد التحضير ← تم الشحن ← تم التوصيل
- «جديد»: وصل الطلب ولم تؤكده بعد.
- «مؤكد»: راجعت الطلب وأكدته.
- «قيد التحضير»: تجهّز المنتجات وتغلّفها.
- «تم الشحن»: خرج الطلب للتوصيل. يمكنك هنا إدخال «رقم التتبّع» و«شركة الشحن» (اختياري).
- «تم التوصيل»: وصل الطلب إلى العميل.
وهناك حالة «ملغى» للطلبات التي لن تُكمَل.
قواعد الانتقال بين الحالات
- ينتقل الطلب خطوة واحدة للأمام في كل مرة.
- يمكن نقل الطلب إلى «ملغى» من أي حالة قبل «تم التوصيل»، ولا يمكن التراجع عن الإلغاء.
- «تم التوصيل» و«ملغى» حالتان نهائيتان.
- إذا كانت للطلب شحنة لدى شركة شحن (بابل أو ترابط)، يُعطَّل «تم التوصيل» وتؤكد شركة الشحن التسليم تلقائياً.
كيف تحدّث الحالة
افتح الطلب من «الطلبات»، ثم اضغط «تحديث الحالة» واختر الحالة التالية.
لتحديث عدة طلبات معاً، راجع تحديث حالة عدة طلبات دفعة واحدة.
مثال: تجهيز طلب دفع عند الاستلام
- اضغط «تحديث الحالة» وانقل الطلب إلى «مؤكد»، ثم إلى «قيد التحضير».
- اطبع «قائمة التجهيز» و«بطاقة شحن» من صفحة الطلب.
- انقل الطلب إلى «تم الشحن»، وأدخل «رقم التتبّع» و«شركة الشحن» إن أردت.
- عند استلام المبلغ اضغط «تأكيد الاستلام (تم الدفع)» ثم «نعم، تأكيد الدفع».
- انقل الطلب إلى «تم التوصيل».
حالة الدفع منفصلة عن حالة الطلب
لكل طلب حالة دفع مستقلة: «مدفوع» أو «غير مدفوع» أو «في الانتظار» أو «مسترد». فطلب الدفع عند الاستلام مثلاً قد يكون «تم الشحن» ولم يُدفع بعد، حتى تؤكد استلام المبلغ. التفاصيل في تأكيد استلام الدفع والاسترداد.
الحالة المخصصة ومسار الطلب
- «حالة مخصصة»: وسم إضافي تضعه على الطلب لتنظيم عملك، ولا يغيّر مراحل الطلب الأساسية. راجع إنشاء حالات طلب مخصصة.
- «مسار الطلب»: يعرض التاريخ الكامل للطلب وكل تغيير مرّ به.