جمعنا هنا أكثر الأسئلة التي تصلنا من التجّار، مع جواب قصير لكل سؤال. اضغط على السؤال لترى الجواب، ثم اتبع الرابط تحته إن أردت الشرح الكامل.
لم تجد سؤالك؟ ابحث في مركز المساعدة من الأعلى، أو افتح طلب دعم وسيردّ عليك فريق شِرا.
أكثر الأسئلة تكراراً عن شِرا
إجابات سريعة عن التجربة المجانية والباقات والدفع والشحن والعملاء والفريق، مع رابط إلى الشرح الكامل لكل سؤال.
آخر تحديث:
أسئلة شائعة
هل أحتاج بطاقة ائتمان لإنشاء متجري؟
لا. يبدأ كل متجر جديد بباقة «أساسي» مجاناً لمدة 90 يوماً، بدون بطاقة ائتمان.
هل يمكنني تغيير رابط متجري بعد التسجيل؟
لا، رابط المتجر ثابت ولا يمكن تغييره. لكن يمكنك ربط نطاقك الخاص بمتجرك في باقة «أساسي» وما فوق.
لم يصلني رمز التحقق على البريد، ماذا أفعل؟
انتظر انتهاء العدّاد ثم اضغط «إعادة الإرسال»، وافحص مجلد البريد المُهمل.
ماذا يحدث إذا تجاوزت 100 طلب في الباقة المجانية؟
لا يُرفض أي طلب، وتظهر لك كل طلباتك كالمعتاد. يظهر فقط تنبيه يقترح عليك الترقية.
اقرأ المزيد: ماذا يحدث عند انتهاء اشتراكي؟ (فترة السماح 7 أيام)
ماذا يحدث إذا انتهى اشتراكي؟
تبقى كل ميزاتك المدفوعة تعمل 7 أيام (فترة السماح)، ثم يتحوّل متجرك إلى مزايا باقة «مجاني»، وتبقى إعداداتك محفوظة وتعود الميزات عند التجديد.
اقرأ المزيد: ماذا يحدث عند انتهاء اشتراكي؟ (فترة السماح 7 أيام)
كيف أخفّض باقتي أو أحوّل من الاشتراك السنوي إلى الشهري؟
يتم ذلك عبر فريق الدعم، افتح طلب دعم وسيتكفّل الفريق بالأمر.
لماذا لا تظهر شام كاش (أو الهرم) لعملائي؟
لن تظهر هاتان الطريقتان في متجرك حتى تحفظ بيانات الاستلام في إعداداتهما.
لماذا اختفى الدفع عند الاستلام عند بعض العملاء؟
غالباً بسبب شروط الدفع عند الاستلام التي ضبطتها (حد أدنى أو أعلى، وزن، منتجات أو فئات مستثناة)، أو لأن السلة تحتوي منتجاً رقمياً.
العميل يرى «لا يمكن التوصيل إلى هذه المنطقة»، لماذا؟
إما أن المحافظة معطّلة في إعدادات الشحن، أو أنك لم تضبط السعر الافتراضي للشحن داخل سوريا.
اقرأ المزيد: لماذا لا يستطيع عملائي اختيار التوصيل لمنطقتهم؟
غيّرت عملة المتجر، لماذا لم تتغير الأسعار؟
تغيير العملة لا يحوّل أسعار منتجاتك تلقائياً؛ راجع الأسعار وعدّلها يدوياً بعد التبديل.
هل تأخذ شِرا عمولة على مبيعاتي؟
لا، شِرا لا تأخذ أي عمولة على مبيعاتك. عند الشحن عبر شركات الشحن فقط تُخصم رسوم الشحن ورسوم التحصيل من المحفظة.
كيف أشحن رصيد المحفظة؟
تواصل مع فريق شِرا للحصول على بيانات التحويل، وبعد التحويل أرسل رقم الحوالة للفريق ليضيف الرصيد.
ما معنى شارة «رقم غير موثّق» على الطلب؟
تعني أن الطلب تم بدون تأكيد رقم هاتف العميل برمز. ننصحك بالاتصال بالعميل لتأكيد الطلب قبل الشحن.
هل يمكنني إضافة عميل يدوياً؟
لا، يظهر العميل في قائمة العملاء تلقائياً بعد أول طلب له.
لماذا لا تصل رسائل تذكير السلة المتروكة لبعض العملاء؟
التذكير يُرسل بالبريد الإلكتروني فقط، ولذلك يصل فقط للسلات التي فيها بريد المشتري.
كم عضواً يمكنني إضافته إلى فريقي؟
عضو واحد في «مجاني»، وعضوان في «أساسي»، و5 في «النمو»، و20 في «مؤسسات»، والدعوات المعلّقة تُحتسب ضمن العدد.
لماذا لا تظهر التقييمات في متجري؟
كل تقييم جديد ينتظر موافقتك أولاً؛ افتح التقييمات واضغط «نشر» ليظهر في متجرك.
هل يمكنني تعديل تصميم المتجر من الهاتف؟
لا، محرر التصميم يعمل على الكمبيوتر فقط.
كيف أغيّر بريدي أو رقم هاتفي؟
يتم تغيير البريد ورقم الهاتف عبر فريق الدعم.
هل يتوفر برنامج التسويق بالعمولة، أو ربط المتجر بإنستغرام وواتساب، أو واجهة API وWebhooks؟
ليس بعد. نعمل على هذه الميزات وسنعلن عنها عند إطلاقها.
هل أفادتك هذه المقالة؟
ما زلت بحاجة لمساعدة؟
فريق دعم شِرا يردّ عليك عبر واتساب ويساعدك خطوة بخطوة.